Última actualización: 13 de abril de 2026
Dos garantías, no una sola
Su compra de ISOBUS Block puede estar cubierta por dos garantías:
- Garantía legal de la UE (solo consumidores). Los consumidores de la UE disponen de una garantía legal de dos años en virtud de la Directiva (UE) 2019/771. Esta garantía es irrenunciable. Cubre la falta de conformidad del producto con el contrato de compraventa en el momento de la entrega.
- Garantía comercial limitada de cinco años. Además de la garantía legal, ISOBUS Block ofrece una garantía comercial limitada de cinco años que cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra en condiciones de uso normal.
Ninguna de las dos garantías limita a la otra. Como consumidor, puede acogerse a la que resulte más favorable para su reclamación.
Garantía legal de la UE (consumidores)
Durante dos años a partir de la fecha de entrega, usted tiene derecho a obtener un remedio si el producto no es conforme con el contrato de compraventa. La conformidad implica que el producto se corresponde con la descripción, es apto para el uso para el que se vende y posee las cualidades razonablemente esperables en un producto del mismo tipo.
Durante el primer año, se presume que los defectos existían en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario. Durante el segundo año, la carga de la prueba recae sobre usted.
Los remedios a los que tiene derecho son, por este orden: reparación o sustitución gratuita y, si la reparación o sustitución resultara imposible o desproporcionada, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso.
Garantía comercial limitada de cinco años
La garantía comercial tiene una duración de cinco años a partir de la fecha de compra. Cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra en condiciones de uso normal. Si se confirma un defecto cubierto, procederemos a reparar o sustituir el producto a nuestra elección. Los gastos de devolución correspondientes a sustituciones confirmadas en garantía corren a cargo de ISOBUS Block.
Qué cubre la garantía comercial
- Fallo de los contactos del relé bajo carga de conmutación normal dentro de la corriente nominal
- Fallo del transceptor CAN ISOBUS en condiciones de uso normal
- Fallo de la regulación de tensión bajo tensión nominal (12 V o 24 V)
- Defectos de firmware que impidan el funcionamiento del producto
- Defectos en la carcasa o en el conector presentes en el momento de la entrega o debidos a un fallo de fabricación
Qué no cubre la garantía comercial
- Entrada de humedad o agua — el producto debe instalarse en un lugar protegido o en una carcasa estanca adecuada para el entorno de uso
- Contaminación por polvo, suciedad o residuos debida a una instalación incorrecta
- Instalación incorrecta — polaridad invertida, cableado incorrecto, uso en un bus incompatible
- Daños eléctricos — sobretensión, cortocircuitos, transitorios o superación de la corriente nominal de 10 A por canal
- Daños físicos — caídas, aplastamientos, impactos, estrés mecánico
- Modificaciones del hardware o del firmware, incluida la actualización no autorizada del firmware
- Uso indebido — uso en vehículos matriculados para circular por carretera, en sistemas de seguridad críticos o en cualquier aplicación prohibida indicada en nuestras Condiciones del Servicio
- Desgaste normal, incluido el desgaste de los contactos del relé por conmutación de alta frecuencia
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento
Hardware frente a firmware
La garantía comercial cubre los defectos de hardware y los defectos de firmware que impidan el funcionamiento del producto. No cubre solicitudes de nuevas funcionalidades, errores de configuración ni incompatibilidades con implementaciones ISOBUS de terceros que no constituyan defectos de nuestro producto. Las actualizaciones de firmware se proporcionan de forma gratuita a través del canal de publicación habitual; no garantizamos la paridad de funcionalidades entre versiones de firmware.
Cómo presentar una reclamación en garantía
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, una descripción del defecto y fotografías o un vídeo que lo ilustren.
- Le responderemos en un plazo de 5 días hábiles con las instrucciones a seguir. En la mayoría de los casos, le solicitaremos que devuelva el producto para su inspección.
- Si el defecto está cubierto, repararemos o sustituiremos el producto. Los gastos de devolución correspondientes a reclamaciones en garantía confirmadas corren a cargo de ISOBUS Block.
- Si la inspección revela que el defecto no está cubierto (por ejemplo, entrada de agua por instalación incorrecta), nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle las opciones disponibles.
Limitaciones
La garantía comercial se limita a la reparación o sustitución del producto defectuoso. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos la pérdida de uso, el lucro cesante, las pérdidas de cosecha o los daños a otros equipos. Esta limitación no afecta a sus derechos irrenunciables en virtud del derecho de consumo de la UE.
Transmisibilidad
La garantía comercial es transmisible junto con el producto. Para presentar una reclamación es necesario aportar un justificante de compra original (número de pedido o recibo).
Contacto
ETERVO Oy (ISOBUS Block)
Kuusvedentie 228, 41340 Laukaa, Finlandia
Correo electrónico: [email protected]