Dernière mise à jour : 20 août 2026
Tout client, dans tous les pays que nous desservons, peut nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir le remboursement du prix d'achat. Il s'agit de notre propre garantie commerciale : elle s'applique que vous disposiez ou non d'un droit de rétractation en vertu du droit local.
Écrivez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison pour ouvrir un retour, puis expédiez le produit à : ETERVO Oy (ISOBUS Block), Kuusvedentie 228, 41370 Kuusa, Finlande. Utilisez un service avec suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus lors du retour.
Nous remboursons le prix d'achat sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné en bon état. La livraison vous a été offerte : il n'y a donc pas de frais de livraison à rembourser. Si vous êtes un consommateur de l'UE et que vous exercez le droit légal de rétractation décrit ci-dessous plutôt que cette garantie de 30 jours, le remboursement couvre également les frais de la livraison standard la moins chère que nous avons proposée.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation. Il s'ajoute au retour sous 30 jours décrit ci-dessus : utilisez celui qui vous est le plus favorable.
En vertu du droit européen de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Le droit de rétractation comporte deux délais de 14 jours : 14 jours pour nous notifier votre rétractation, puis 14 jours supplémentaires après la notification pour nous renvoyer le produit.
Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Le remboursement couvre le prix d'achat ainsi que les frais de la livraison standard la moins chère que nous avons proposée. Les frais de retour restent à votre charge.
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus en transit.
Si vous installez, modifiez ou endommagez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, vous pouvez toujours vous rétracter — mais nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur du produit. Les dommages causés par un usage abusif ou l'usure normale ne relèvent pas du droit de rétractation ; ils peuvent toutefois être couverts par notre garantie de 5 ans, le cas échéant.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, il est couvert par notre garantie limitée de 5 ans. Contactez-nous à [email protected] pour organiser une réclamation sous garantie. Les frais d'envoi du produit sont à votre charge ; si le défaut est couvert, nous vous les remboursons et nous prenons en charge les frais de réexpédition vers vous.
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous par e-mail à [email protected].