Dernière mise à jour : 13 avril 2026
Deux garanties, pas une seule
Deux garanties peuvent s'appliquer à votre achat ISOBUS Block :
- Garantie légale de l'UE (consommateurs uniquement). Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de deux ans en vertu de la directive (UE) 2019/771. Cette garantie ne peut pas être écartée. Elle couvre le défaut de conformité du produit avec le contrat de vente au moment de la livraison.
- Garantie commerciale limitée de cinq ans. En plus de la garantie légale, ISOBUS Block offre une garantie commerciale limitée de cinq ans couvrant les défauts de fabrication en matériaux et main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation normale.
Aucune des deux garanties ne limite l'autre. En tant que consommateur, vous pouvez choisir celle qui est la plus favorable pour votre réclamation.
Garantie légale de l'UE (consommateurs)
Pendant deux ans à compter de la date de livraison, vous avez droit à un recours si le produit n'est pas conforme au contrat de vente. La conformité signifie que le produit correspond à la description, est adapté à l'usage pour lequel il est vendu et présente les qualités raisonnablement attendues d'un produit de même type.
Durant la première année, les défauts sont présumés avoir existé au moment de la livraison, sauf si nous prouvons le contraire. Durant la deuxième année, la charge de la preuve vous incombe.
Vos recours sont, dans l'ordre : réparation ou remplacement à titre gratuit, puis (si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné) une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Garantie commerciale limitée de cinq ans
La garantie commerciale court pendant cinq ans à compter de la date d'achat. Elle couvre les défauts de fabrication en matériaux et main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation normale. Si un défaut couvert est confirmé, nous réparons ou remplaçons le produit à notre discrétion. Les frais de retour pour les remplacements sous garantie confirmés sont pris en charge par ISOBUS Block.
Ce que couvre la garantie commerciale
- Défaillance des contacts de relais sous charge de commutation normale dans la limite du courant nominal
- Défaillance du transcepteur CAN ISOBUS dans le cadre d'une utilisation normale
- Défaillance de la régulation de puissance sous tension nominale (12 V ou 24 V)
- Défauts de firmware empêchant le fonctionnement du produit
- Défauts de boîtier ou de connecteur présents à la livraison ou résultant d'un défaut de fabrication
Ce que la garantie commerciale ne couvre pas
- Infiltration d'humidité ou d'eau — le produit doit être installé dans un endroit protégé ou dans un boîtier étanche adapté à l'environnement d'utilisation
- Contamination par la poussière, la saleté ou les débris due à une installation incorrecte
- Installation incorrecte — polarité inversée, câblage incorrect, utilisation sur un bus incompatible
- Dommages électriques — surtension, courts-circuits, surtensions ou dépassement du courant nominal de 10 A par voie
- Dommages physiques — chutes, écrasements, impacts, contraintes mécaniques
- Modifications du matériel ou du firmware, y compris la mise à jour non autorisée du firmware
- Mauvaise utilisation — utilisation sur des véhicules immatriculés pour la route, dans des systèmes de sécurité critiques ou dans toute application interdite répertoriée dans nos Conditions d'utilisation
- Usure normale, y compris l'usure des contacts de relais due à une commutation à haute fréquence
- Dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement
Matériel vs. firmware
La garantie commerciale couvre les défauts matériels et les défauts de firmware empêchant le fonctionnement du produit. Elle ne couvre pas les demandes de fonctionnalités, les erreurs de configuration ni les incompatibilités avec des implémentations ISOBUS tierces qui ne constituent pas des défauts de notre produit. Les mises à jour de firmware sont fournies gratuitement via le canal de publication habituel ; nous ne garantissons pas la parité des fonctionnalités entre les versions de firmware.
Comment faire une demande de garantie
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos ou une vidéo illustrant le problème.
- Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables avec les prochaines étapes. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de retourner le produit pour inspection.
- Si le défaut est couvert, nous réparons ou remplaçons le produit. Les frais de retour pour les réclamations sous garantie confirmées sont pris en charge par ISOBUS Block.
- Si l'inspection révèle que le défaut n'est pas couvert (par exemple, infiltration d'eau due à une installation incorrecte), nous vous contacterons pour vous proposer des options.
Limitations
La garantie commerciale est limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte d'usage, le manque à gagner, les pertes de récoltes ou les dommages causés à d'autres équipements. Cette limitation n'affecte pas vos droits non dérogeables en vertu du droit de la consommation de l'UE.
Transmissibilité
La garantie commerciale est transmissible avec le produit. Une preuve d'achat d'origine (numéro de commande ou reçu) est requise pour déposer une réclamation.
Contact
ISOBUS Block
Kuusvedentie 228, 41340 Laukaa, Finlande
E-mail : [email protected]